『The Goal』병목자원을 찾아내라.

엘리 골드렛, 제프 콕스, [The Goal], 동양북스, 1984

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Contents

1. 소개

[The Goal]은 1984년 첫 출간 이후 전 세계적인 기업과 경제에 지대한 영향을 미친 경영서이다.
 
특히 현대 경영학의 아버지라 불리는 피터 드러커로부터 극찬을 받았으며, 아마존 CEO 제프 베조스로부터 비즈니스 필독서로 꼽힌 역사상 유례를 찾기 힘든 베스트셀러이다.
 
줄거리는 유니코사의 공장장 로고라는 인물을 통해 공장이 ‘출하량 저하로 인한 납기 지연’으로 3개월의 시한부 선고를 받게 되는 상황 속에서 해결책을 찾는 과정을 서술한다. 이를 통해 기업의 내부 프로세스에 관한 해법을 요나 교수라는 인물을 통해 제시한다.

 

 

2. 본문 핵심 내용

1) 기업의 내부 프로세스

로고 공장의 문제는 ‘출하량 저하로 납기 지연’이 발생하는 것이다.
 
이를 해결하기 위해 로고는 요나 교수의 도움을 받게 되고, 생산과정에서 이뤄지는 사건의 종속성과 통계적 변동, 병목자원과 비병목자원을 관리함으로써 문제를 해결하게 된다.
 

(1) 내부 프로세스 1: 사건의 종속성과 통계적 변동

사건의 종속성은 후속 사건과 선행 사건의 연관성을 이야기하며, 통계적 변동은 예측 가능한 정보와 그렇지 못한 정보의 차이를 말한다.
 
본문에서 나온 아들 데이빗과의 하이킹을 예시로 설명해보겠다.

10마일에 달하는 행군을 하며 시간당 속력만을 계산하여 도착 시간을 정한 로고는 시간이 지날수록 대열 간의 격차가 벌어지고, 그 원인에 ‘허비’라는 아이가 있음을 알게 된다.

 
여기서 사건의 종속성은 시간 내 도착하기 위해서는 대열의 맨 마지막 인원이 ‘시간 내 도착 가능한 속력’이어야 한다는 것이며, 통계적 변동은 예측 가능한 정보[시간당 속력]와 그렇지 못한 정보[허비의 속력]의 차이로 인해 도착 시간이 늦어지는 것이다.

 

 

(2) 내부 프로세스 2: 병목자원을 관리하자.

다시 본문의 하이킹을 예시로 들어보자.

본문에서는 ‘허비[병목자원]’라는 아이를 대열에 맨 앞으로 이동시킨다.

‘허비’가 너무 많은 짐을 챙겨왔다는 점을 주목하며, 그 짐을 다른 아이들에게 나눠 지게 한 결과, 행군 속도는 2배로 빨라졌고 도착 시간도 제 시간에 하게 된다.

 
앞선 사례를 공장 운영에 대입시키면, 작업 간에 통계적 변동이 없어야 출하량이 늘어나고, 만약 통계적 변동이 발생했다면 이를 유발한 병목자원을 찾아내서 해결해야 함을 알 수 있게 된다.
 

* 병목현상: 병의 목 부분처럼 넒은 길이 갑자기 좁아 짐으로써 일어나는 정체 현상

 

 

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